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SEDE FONTIBÓN

Liliana Patricia Mejía, usuaria de la Nueva EPS, manifestó que el servicio del call center de la entidad fue bueno hasta que se implementó a Gabriela, la operadora que a través del asigna las citas para los usuarios de la sede centro y de Laureles. Uno habla y no graba bien, se tiene que repetir, se escucha entrecortado, no es clara, eso ha sido difícil", dijo Mejía.

En el documento se lee: Los directivos zonales y locales hacen caso omiso de las reclamaciones y solicitudes que hacemos en los diferentes temas que tienen que ver con la atención a los usuarios". La próxima semana hay una nueva reunión con ellos para ver cómo vamos a resolver.

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Hemos evidenciado que muchos afiliados han tenido acceso a sus citas, pero hay algunas sugerencias como el poder acceder a otro médico distinto al asignado. Hay una baja oferta en la ciudad. Nueva EPS estableció un contrato con Artmédica, prestador especializado en el tratamiento de patologías asociadas. Estamos en proceso de habilitación de servicios y Viva 1A ya empezó a hacer las adecuaciones del inmobiliario, ya tiene el aviso.

Le dije a unos paisanos que no fueran a cambiar de entidad. A veces se piden las citas y dicen que no hay agenda o que hay qué esperar.

El proyecto nació en Caldas, donde han atendido a 3 mil afiliados de manera directa y a 13 mil de forma indirecta. Inició como programa intrahospitalario gratuito y amplió su cobertura a lo ambulatorio, que se da en el SES Hospital de Caldas, y a lo domiciliario. Todos los Derechos Reservados D.

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